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Droits, les responsabilités d'un consommateur de soins de santé

Lorsque vous vérifiez dans un hôpital ou consulter un médecin pour la première fois, on peut vous donner une copie de la «Charte des droits des consommateurs et des responsabilités."

Ce document a été élaboré en 1998 par la Commission consultative du Président sur la protection des consommateurs et de la qualité dans l'industrie des soins de santé. De nombreux plans de la santé, y compris tous les régimes parrainés par le gouvernement fédéral, ont adopté ces principes généraux.

Très probablement, vous coup d'oeil sur le document et de le mettre de côté. Prendre le temps de lire, de comprendre et d'agir sur vos droits et responsabilités, cependant, peut vous aider à s'engager activement dans les soins de santé que vous recevez.

Le projet de loi des droits du consommateur a trois objectifs:

  • Pour renforcer la confiance des consommateurs en s'assurant que le système de soins de santé est souple et équitable. Il offre aux consommateurs des moyens efficaces pour répondre à leurs préoccupations, et les encourage à prendre un rôle actif dans l'amélioration et assurer leur santé.

  • De réaffirmer l'importance d'une relation forte entre les patients et leurs fournisseurs de soins de santé.

  • De réaffirmer le rôle essentiel que les consommateurs jouent dans la sauvegarde de leur propre santé en établissant des droits et des responsabilités de tous les participants.

Voici un résumé des huit domaines de droits et responsabilités du consommateur.

La divulgation d'informations

"Vous avez le droit de recevoir des informations exactes et faciles à comprendre au sujet de votre plan de la santé, les professionnels de soins de santé et les établissements de soins de santé."

Cette information est incluse:

  • Détails de votre plan d'assurance santé sur ce qui est couvert, combien vous allez payer et comment résoudre les plaintes que vous pourriez avoir

  • Fond sur vos fournisseurs de soins de santé, y compris leur éducation, de certification de conseil, des années de pratique et d'expérience

  • Détails sur l'établissement de soins de santé, y compris une expérience dans l'exécution de certaines procédures et services, le statut d'accréditation; mesures de qualité et de satisfaction des travailleurs et des consommateurs, et les procédures de règlement des plaintes

Si vous parlez une autre langue, avoir un handicap physique ou mental ou ne comprenez pas quelque chose, vous pouvez obtenir de l'aide pour aider vous pouvez prendre des décisions éclairées.

Choix des fournisseurs

"Vous avez le droit à un choix de fournisseurs de soins de santé qui est suffisant pour vous donner accès à des soins de santé appropriés de haute qualité."

Pour assurer le choix, votre régime d'assurance devrait fournir un accès aux numéros et types de prestataires suffisantes pour assurer que tous les services couverts seront accessibles sans retard déraisonnable. Cela comprend l'accès aux services d'urgence 24 heures par jour, sept jours par semaine, et les spécialistes de la santé des femmes et graves maladies.

Si vous changez involontairement les plans de santé, et que vous suivez un traitement pour une maladie chronique ou invalidante, ou êtes dans le deuxième ou troisième trimestre de grossesse, vous devriez être en mesure de continuer à voir votre spécialiste pour un maximum de 90 jours, ou jusqu'à ce que les soins post-partum est complétée.

L'accès aux services d'urgence

«Les consommateurs ont le droit d'accéder aux services de soins de santé d'urgence quand et où le besoin s'en fait sentir."

Pour garantir ce droit, les plans de la santé devraient informer les membres sur la disponibilité, l'emplacement et l'utilisation appropriée des services d'urgence.

Participation aux décisions de traitement

"Vous avez le droit de connaître toutes vos options de traitement et de participer aux décisions concernant vos soins. Les parents, les tuteurs, les membres de la famille ou d'autres personnes que vous désignez peuvent vous représenter si vous ne pouvez pas prendre vos propres décisions. "

Afin d'assurer la capacité de participer aux décisions de traitement, les professionnels de soins de santé devraient discuter toutes les options de traitement, y compris l'option de l'absence de traitement. Votre plan de la santé, les fournisseurs et les établissements de soins de santé devraient vous parler de tous les facteurs qui pourraient influencer leurs conseils ou décisions de traitement. Ces facteurs comprennent les méthodes de compensation, la propriété ou de l'intérêt dans les établissements de soins de santé, ou des questions de conscience.

Respect et la non-discrimination

"Vous avez le droit à des soins de considération, de respect et non discriminatoire de la part des médecins, des représentants des régimes de santé et d'autres fournisseurs de soins de santé."

Vous ne devez pas être victime de discrimination dans la commercialisation, l'inscription ou la prestation de services de soins de santé, fondée sur la race, l'origine ethnique, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'âge, la déficience mentale ou physique, l'orientation sexuelle ou la source de paiement.

La confidentialité des informations de santé

"Vous avez le droit de parler en toute confiance avec les fournisseurs de soins de santé et que vos informations de santé protégées. Vous avez également le droit d'examiner et de copier votre propre dossier médical et demandez que votre médecin modifier votre dossier si elle n'est pas exacte, pertinente ou complète ".

Pour garantir ce droit, les fournisseurs de soins de santé donnent aux consommateurs une forme HIPAA approuvé qui énonce les considérations de confidentialité. HIPAA est la loi Health Insurance Portability et Accountability 1996. Entre autres choses, cette loi prévoit des règles pour assurer que l'information sur la santé d'un individu est correctement protégé tout en permettant la circulation de l'information de santé nécessaires pour assurer et promouvoir les soins de santé de haute qualité et à protéger la santé du public et le bien-être.

Plaintes et appels

"Vous avez le droit à un examen équitable, rapide et objectif de toute conforme que vous avez contre votre plan de santé, les médecins, les hôpitaux ou les autres membres du personnel de soins de santé. Cela comprend les plaintes concernant les temps d'attente, les heures de fonctionnement, la conduite du personnel de soins de santé et l'adéquation des installations de soins de santé ".

responsabilités des consommateurs

«Dans un système de soins de santé qui protège les droits des consommateurs, il est raisonnable de s'attendre et encourager les consommateurs à assumer des responsabilités raisonnables."

Ce sont par exemple des responsabilités des consommateurs:

  • Adopter de saines habitudes, telles que l'exercice et ne pas fumer.

  • S'impliquer dans les décisions de soins de santé. Vous devez communiquer les informations pertinentes et de communiquer clairement vos désirs et besoins.

  • Travailler avec des fournisseurs de soins de santé dans l'élaboration et la mise en oeuvre des plans de traitement.

  • Reconnaître la réalité des risques et les limites de la science des soins médicaux et de la faillibilité humaine du professionnel de soins de santé.

  • Soyez conscient de l'obligation d'un fournisseur de soins de santé pour être raisonnablement efficace et équitable dans la fourniture de soins à d'autres patients et de la communauté.