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Comment être assertif, pas agressif, au travail

Hésitez-vous à parler lorsque vous êtes traité injustement au travail? Vous n'avez pas à souffrir en silence. Vous pouvez apprendre à vous affirmer sans compromettre votre travail.

"Affirmation de soi ne se plaint pas de ce que vous n'aimez pas, c'est demander ce que vous voulez», dit expert en communication Sam Horn, auteur de langue Fu: Comment faire dévier, Désarmement et désamorcer tout conflit verbal.

Rechercher l'équilibre

Beaucoup d'employés ne peuvent pas décider de quand il est approprié de parler. Ils ont des sentiments mitigés. «Suis-je égoïste?" "Dois-je le droit de se plaindre?"

"Quand les gens ne parlent pas, c'est parce qu'ils n'ont pas vraiment de clarté au sujet de leur droit de parler», déclare M. Horn. "Vous pouvez obtenir la clarté dans la prise de décision sur le moment où il est approprié de parler en imaginant une échelle à l'ancienne de la justice avec ses deux échelles interconnectés."

Parce que les balances sont connectées, quand vous mettez un poids sur un il descend et l'autre monte. Le succès de toute relation dépend du fait que la balance est maintenue en équilibre.

Par conséquent, si les gestionnaires ne pensent qu'à ce qu'ils veulent et ne tiennent pas compte des besoins des employés, au fil du temps ce sera une relation pondérée de façon inégale. De même, si les employés ne pensent qu'à leurs propres besoins et non pas ce que l'entreprise a besoin, l'échelle sera aussi déséquilibré, et il ne sera pas une relation efficace.

Par exemple, une plainte typique des employés est appelé à faire des heures supplémentaires. Si c'est une demande ponctuelle ou un événement inhabituel, l'échelle sera toujours en équilibre, et il est approprié pour vous d'aller avec la demande et de rester tard, même si c'est gênant, sans parler jusqu'à ce sujet.

Si c'est un événement en cours, cependant, et vous êtes continuellement invité à faire des heures supplémentaires, puis l'échelle se surpondérées du côté du gestionnaire, et il est approprié pour vous de parler pour vous-même.

Évitez le langage agressif

Une personne agressive va attaquer en utilisant un langage «Vous». "Vous me demandez de travailler tard tout le temps et ce n'est pas juste." "Vous devriez être plus attentif." Le mot vous le rend attaquer, langage agressif.

Utilisez un langage assertif

Au lieu de vous plaindre du passé et ce que vous n'aimez pas, M. Horn vous suggère d'utiliser ces trois stratégies d'affirmation de soi:

Une. Utilisez le mot que je place de Vous.

2. Concentrer sur l'avenir.

3. Demandez ou proposez ce que vous voulez.

Dans un état de peine les faits, et préciser ce que vous voulez. Utilisez le mot et dans votre phrase comme un pont pour ce que vous voulez à l'avenir, au lieu du terme, mais, même si elle peut sembler bizarre pour vous. Le mot mais est contradictoire et invite un argument.

Voici un exemple d'une réponse autoritaire à la situation des heures supplémentaires: «Dans les deux dernières semaines, j'ai été invité à travailler tard à plusieurs reprises, et j'ai été heureux de le faire parce que j'ai compris que nous étions à court de personnel, et en commençant la semaine prochaine Je serai entraîneur d'équipe de minimes de ma fille [ou autre raison], et je vais devoir partir en 5h30 ".

«En faisant preuve d'assurance, vous n'êtes pas attaquer la personne ou égoïstement demandant de partir plus tôt," dit le Dr Horn. "Vous gardez votre service à d'autres et vous-même en équilibre."

Parler toujours

Ne parle pas et espérant la situation va s'améliorer est une proposition perdante.

"Si vous n'êtes pas satisfait d'une situation, et vous n'avez pas assez parlé, vous êtes également responsable pour cela", explique le Dr Horn. "En utilisant des techniques d'affirmation de soi, vous pouvez vous défendre sans marcher sur les pieds."